IT Managed Services
Power up your IT management and support through our comprehensive outsourcing model!
전 세계 업계 리더들에게 신뢰받고 있는 LTS GDS
당사의 IT 매니지드 서비스
저희는 귀사의 외부 IT 부서 역할을 수행하며, 애플리케이션 관리, 인프라 관리, 보안, 엔드포인트 관리, 기술 지원까지 모든 영역을 책임집니다. 모든 서비스는 사전에 합의된 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 제공되어 예측 가능한 성능과 안정적인 지원을 보장합니다.
Technical Support L1
Deal with the basic users issues like restoring access when users forget their passwords, creating user accounts, FAQs, and escalating more complex issues to a higher-tier support team.
Technical Support L2
Tackle the complex issues that cannot be resolved at L1 stage like incident management, service request management, business operation support.
Technical Support L3
Handle the advanced challenges, involving change management, technical consulting, database setup and configuration, advanced configurations, and intricate hardware and software issues.
System Administration & Monitoring
Deliver expert system administration and 24/7 monitoring to optimize your technology infrastructure. We handle your IT management needs so you can focus on your business, ensuring maximum uptime, enhanced security, and cost-effective operations.
Contact Center
Be centralized hubs operating remotely using internet servers to deal with customer requests and communications.
Provide a centralized contact point in multiple languages to support customers across various communication channels, including phone, email, chat, messaging apps, and social media. We respond to customer requests within 30 minutes to meet SLAs, enhancing customer satisfaction and loyalty.
애플리케이션 & SaaS 관리
OpenText IT 매니지드 서비스 제공업체
인프라 관리
보안 서비스
엔드포인트 & 디바이스 관리
IT 헬프데스크 & 기술 지원
Technical Support L1
Deal with the basic users issues like restoring access when users forget their passwords, creating user accounts, FAQs, and escalating more complex issues to a higher-tier support team.
Technical Support L2
Tackle the complex issues that cannot be resolved at L1 stage like incident management, service request management, business operation support.
Technical Support L3
Handle the advanced challenges, involving change management, technical consulting, database setup and configuration, advanced configurations, and intricate hardware and software issues.
System Administration & Monitoring
Contact Center
Application & SaaS Management
Opentext IT Managed Services Provider
Infrastructure Management
Security Services
Endpoint & Device Management
IT Helpdesk & Technical Support
LTS GDS의 IT 매니지드 서비스 워크플로우
저희의 체계적인 접근 방식은 귀사의 비즈니스 요구에 맞춘 확장 가능하고 안전한 IT 운영을 보장합니다.
고객 요구사항 분석
분석 결과를 기반으로 맞춤형 제안서 작성
명확한 서비스 수준 계약(SLA) 정의
계약 최종 확정 및 서명
기존 문서, 구성, 시스템 아키텍처 수집 및 검토
현재 프로세스, 워크플로우, 종속성 이해
인수인계를 위한 내부 팀 및 도구 준비
최종 운영 방식 선택 및 시험 운영 진행
시스템 및 인프라를 24/7 또는 일정에 따라 지속적으로 모니터링
SLA에 따라 서비스 요청, 사고, 변경 사항 처리
문제 직접 해결, 복잡한 사례는 상위 지원 단계로 에스컬레이션
성능 KPI 및 서비스 제공 지표 추적
사고, 변경, 반복 작업에 대한 해결책 문서화
내부 및 고객용 지식 베이스 정기 업데이트
관련 데이터, 구성, 절차를 중앙 시스템에 반영
정보의 적합성과 정확성을 보장하기 위한 정기 검토 수행
정기적인 서비스 보고서 제공
고객과 리뷰 미팅을 진행하여 피드백 및 서비스 로드맵 논의
IT 개선, 최적화 또는 신규 서비스 제안
비즈니스 요구 변화에 따라 SLA 및 범위 업데이트
저희가 제공하는 가치
귀사의 IT 매니지드 서비스 효율성을 극대화하십시오!
최적화된 효율성
영어, 한국어, 일본어, 베트남어 등 4개 언어를 구사하는 50명 이상의 전문가로 구성된 IT 관리 팀을 업그레이드하십시오. 저희 팀은 CCSP, ITIL, CISSP 자격증을 보유하여 원활하고 중단 없는 전환을 보장합니다.
24/7 가용성
연중무휴 매니지드 서비스를 제공하며, 24/7, 12/7, 12/5, 8/5 등 유연한 교대 근무 옵션과 신속한 대응으로 고객 문제를 즉시 해결합니다.
비용 효율성
운영 확대 또는 축소 등 변화하는 요구에 맞춰 서비스를 손쉽게 확장할 수 있으며, 상당한 초기 비용 없이도 가능합니다.
엔드투엔드 보안
ISO 27001 표준을 준수하여 내부 시스템을 보호하고 잠재적인 보안 위협을 모니터링 및 완화합니다.
성과
97%
고객 만족도
500
명
이상의 임직원
11개
국 진출
200
개+
프로젝트
주요 산업
주요 비즈니스 산업 전반에 걸쳐 IT 매니지드 서비스의 첨단 활용 사례를 탐색해 보십시오.
저희는 EHR, 원격의료 플랫폼, 환자 포털 등 핵심 시스템에 대한 중단 없는 접근을 유지합니다. ITMS는 데이터 보안, 규제 준수, 고가용성에 중점을 두어 구축되었습니다.
저희 ITMS는 POS 시스템, 전자상거래 플랫폼, 공급망 소프트웨어 전반에 걸쳐 원활한 운영을 지원합니다. 성수기 판매 중 다운타임을 줄이고 고객 경험을 개선합니다.
은행, 핀테크 기업, 보험사를 위한 안전한 IT 지원 서비스를 제공합니다. 저희 서비스는 위험을 줄이고 고객 서비스 가용성을 향상시킵니다.
저희 IT 매니지드 서비스는 제조업체가 안정적이고 연결된 안전한 생산 환경을 유지하도록 지원하며, 안전성과 고성능을 촉진합니다.
호텔, 리조트, 여행업체가 항상 가동되는 IT 운영을 통해 우수한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
LTS GDS의 사례 연구
저희 ITMS 전문가들이 복잡한 IT 과제를 해결하고 비즈니스 성과를 가속화하는 방법을 확인해 보십시오.
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당사의 도구 및 기술
최첨단 도구와 기술을 활용하여 귀사의 IT 관리 수준을 한층 더 향상시키십시오.
가격 모델
고객사의 비즈니스 목표에 맞춰 투명하고 유연한 가격 구조를 제공합니다.
시간 및 자원 기반
실제 사용한 시간과 자원에 대해서만 비용을 지불하며, 사전에 최대 한도를 설정합니다. 이 유연한 가격 모델은 변화하는 시스템에서 새로운 기능이나 변경이 필요할 때 비용을 통제하면서 적합합니다.
적합 대상: IT 요구사항이 변동하는 기업, 개발 프로젝트, 대규모 업데이트가 필요한 시스템
장점:
– 사용한 만큼만 지불
– 사전 설정된 한도로 예산 관리 가능
– 현재 필요에 따라 서비스 확장 또는 축소 가능
– 실제 수행된 작업에 기반한 투명한 청구
단위 기반 가격
측정 가능한 서비스 지표(티켓당, 콜당, 관리 디바이스당)에 따라 비용을 지불합니다. 이 모델은 완전한 예산 확실성을 보장합니다. 계약 시작 시 서비스 유형별 단가를 정의하고, 이후 실제 처리된 사고 건수나 관리 단위에 따라 월별 청구됩니다.
적합 대상: 재무적 명확성을 중시하고 서비스 제공과 연계된 단순한 청구 방식을 원하는 조직
장점:
– 100% 비용 예측 가능
– 단순하고 정확한 예산 수립
– 투명하고 이해하기 쉬운 가격 체계
– 예상치 못한 추가 비용 없음
IT 관리 서비스에 관한 자주 묻는 질문
IT 서비스 관리란 무엇입니까?
IT 매니지드 서비스는 IT 책임을 제3자 제공업체(Managed Service Provider, MSP)에게 선제적으로 아웃소싱하는 것을 의미합니다. 이러한 서비스에는 인프라 관리, 애플리케이션 관리, 사이버 보안, 클라우드 관리, 엔드유저 지원 및 기술 지원이 포함될 수 있습니다.
IT 서비스 관리에 일반적으로 포함되는 서비스 유형은 무엇입니까?
가장 일반적인 매니지드 서비스 유형은 다음과 같습니다:
-보안 관리
-서버 및 디바이스 관리
-데이터 백업 및 재해 복구
-헬프데스크 / 기술 지원
-클라우드 서비스 관리
-시스템 관리 및 모니터링
-네트워크 모니터링 및 관리
-인프라 계획 및 최적화
IT 서비스 관리 제공업체(MSP)는 어떻게 선택해야 합니까?
적합한 MSP를 선택하시려면 경험, 서비스 수준 계약(SLA), 24/7 지원 능력을 평가하셔야 합니다. 또한 제공업체는 귀사의 비즈니스 목표와 업계별 규제 준수 요구사항에 맞춘 확장 가능한 솔루션을 합리적인 가격에 제공해야 합니다. 저희의 OpenText 기반 솔루션은 귀사의 비즈니스 성장에 맞춰 확장되며, 규정 준수, 가동 시간, 운영 효율성을 보장합니다.
IT 서비스 관리 비용은 일반적으로 얼마입니까?
IT 매니지드 서비스는 제공되는 서비스 범위에 따라 유연한 가격 구조를 제공합니다. 프로젝트의 시간 커버리지, 팀 규모, 언어 요구사항 등 기준에 따라 시간 및 자원 기반(Time & Material) 또는 단위 기반(Unit-based) 가격 모델을 선택하실 수 있습니다.
OpenText 네트워크 자동화 서비스는 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 줍니까?
OpenText 네트워크 자동화 서비스는 전체 네트워크를 명확하게 파악할 수 있도록 하여 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있게 합니다. 또한 변경 사항을 모니터링하고 주요 작업을 자동화하여 보안을 강화하고 네트워크 규정 준수를 유지합니다.
OpenText 네트워크 자동화 서비스(NNMi)의 역할은 무엇입니까?
NNMi는 토폴로지 발견, 자동화된 장애 격리, 근본 원인 분석을 가능하게 하여 복잡한 네트워크에서 사고를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
OpenText 네트워크 자동화 서비스 은 IT 효율성을 어떻게 향상시킵니까?
OpenText Network Automation은 디바이스 설정, 구성 및 규정 준수를 자동화하여 수동 오류를 줄이고 문제 해결 속도를 높이며, 다중 벤더 네트워크를 안정적으로 유지합니다.
수상 및 인증
비즈니스를 한 단계 더 성장시킬 준비가 되셨나요?
귀사의 비즈니스를 어떻게 지원할 수 있을지 함께 논의해 보겠습니다. 정보를 공유해 주시면 맞춤형 솔루션으로 연락드리겠습니다.
