로보틱 프로세스 자동화(RPA)는 소프트웨어 로봇에게 힘을 주고 인간의 행동을 모방하고 반복적인 작업을 자동화할 수 있도록 하는 기술로써 베트남의 역동적인 기술 시장에 변혁적인 영향으로 등장했습니다. PwC에 따르면 2021년 베트남의 RPA 자동화 시장은 가치가 29억 달러로 오르고 놀라운 성장률이 203%에 달하는 것을 보여 줍니다.
이처럼 인상적인 성장세의 원인으로 금융, 은행, 보험, 제조, 소매 등 다양한 산업에서 로보틱 프로세스 자동화 솔루션 구현의 효과입니다.
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부인할 수 없는 RPA 장점에도 불구하고, 베트남 기업 간의 로보틱 프로세스 자동화 적용은 비교적으로 미미한 상태입니다. 그 주요 원인으로 기업들이 자동화 과정을 진행하기 전에 신중하게 고려해야 할 수 많은 도전이 아직 존재하는 것입니다.
베트남 엔터프라이즈에서 RPA 구현 과제
표준 비즈니스 프로세스
RPA 구현을 시작하기 전에 베트남 기업들은 비즈니스 프로세스가 표준화되었는지 확인해야 합니다. 만약에 비표준화되거나 비효율적인 프로세스를 자동화하면 리소스 낭비, 구현 일정 연장, 최적이 아닌 결과 발생 등과 같은 문제가 일어날 수 있습니다. 또한 표준화를 통해 기존 인프라와 RPA 솔루션 간의 호환성을 보장해야 하여 필요한 지연과 호환성 문제를 방지할 수 있습니다.
관계자의 지원
로보틱 프로세스 자동화 자동화 프로세스에 투자하기로 결정하기 전에 기업들은 내부 직원 및 이해관계자와의 통일한 결정이 필요합니다. 리더십과 관련 부서의 지원이 없을 경우는 공적인 로보틱 프로세스 자동화 구현 가능성은 거의 0에 가깝습니다. Deloitte의 실제 설문 조사에 따르면 RPA는 다음을 제공합니다:
- 정확도 향상: 최대 92%
- 근무 효과 향상: 최대 90%
- 능률 향상: 최대 86%
- 비용 절감: 최대 59%
다만, 베트남의 모든 기업들이 이 문제를 인식할 수 있는 것은 아니고 안전자리에서 벗어나 전통적인 방법을 변화해 리스크가 발생할 수 있는 새로운 운영 방향하겠다는 기업들도 없습니다. 또한 예방 방안을 마련하기 위해 어려운 상황도 예측되어야 합니다.
내부 직원의 신뢰
사람들은 로보틱 프로세스 자동화가 직원을 대체하겠다고 생각이 들수 있습니다. 실제로 인간의 일자리를 빼앗는 것이 아니라 인간이 업무를 최적화하도록 지원 툴역할만 할 뿐입니다. RPA는 연중무휴 24시간 일할 수 있는 디지털 인력 역할로 직원들이 창의성과 비판적 사고가 필요한 업무를 더 집중할 수 있게 도와 줍니다. 전통적인 운영 방식을 변경할 때 직원들에게 곤란 상황이 발생할 수 있습니다. 따라서 직원들에게 자동화 프로세스의 이점, 문제점, 운영 측면을 교육하고 알려줌으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 내부 직원들에 대한 신뢰를 쌓기 위해서는 투명성과 개방적인 커뮤니케이션이 중요합니다.
초기 투자비용
로보틱 프로세스 자동화 솔루션을 구현하는 데 초기에 주요 과제 중 하나는 상당히 필요한 투자 과제입니다. RPA를 다양한 산업의 특정한 운영 요청사항에 맞게 조정하는 것은 복잡하고 상당한 초기 비용이 필요합니다. 기업들은 필요한 하드웨어 인프라 구축, 로보틱 프로세스 자동화 솔루션 툴, 프로그래밍 비용, 컨설팅 비, 유지비, 지속적인 운영비 등과 같은 자금을 할당해야 합니다
누구에게나 다 맞는 솔루션이 아님
베트남의 모든 기업들이 로보틱 프로세스 자동화 진행에 적합한 것은 아닙니다. 운영 규모가 제한적이고 표준화된 프로세스를 보유하지 않은 작은 기업의 경우는 로보틱 프로세스 자동화 구현이 단기간에 자본 회수를 기대할 수 없어 비용 부담이 될 것입니다. 로보틱 프로세스 자동화 솔루션은 수많은 지점과 반복 프로세스를 보유한 대기업 (은행, 금융 및 회계 회사) 또는 프로세스가 표준화된 중소기업에게 가장 효과적입니다. 로보틱 프로세스 자동화 솔루션 공급업체의 컨설팅을 통해 로보틱 프로세스 자동화가 특정 요구사항 및 목표에 해당 여부를 확인할 수 있습니다.
자동화 여정
도전이 커질수록 결과는 더 커집니다. 잠재적 위험에 선제적으로 대처하고 비상계획을 수립함으로써 기업들은 구현 프로세스를 효율적으로 탐색할 수 있습니다. 명확한 비전 및 상세 계획 지속적 개선 등과 같은 요소들이 기업이 RPA의 효과를 최대 활용하고 비용을 최적화하고, 고객 경험을 향상시키며 향후 성공을 위한 길을 닦는 데에 도움을 될 것입니다.
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