RPA (로보틱 프로세스 자동화) 세계 시장 규모가 2027년까지 연평균 성장률 40.6%로 256억 6천만 달러에 이를 것으로 예상된다는 사실을 모를 수 있다. 로보틱 프로세스 자동화 (RPA)는 반복적이고 규칙에 기반한 작업을 자동화하기 위해 소프트웨어 로봇 또는 “봇”을 활용하는 것을 의미한다. 이전에 인간이 수행했던 이런 작업들은 지금 RPA를 통해 높은 정확성과 속도로 실행될 수 있어 더 전략적이고 창조적인 업무를 위한 인력을 활용할 수 있다.
다만, RPA를 구현하는 것은 한번에 투자가 아니다. 계획, 디자인, 테스트, 실행, 관리 및 RPA 봇 유지 등과 같은 요청이 필요하다. 따라서 RPA 프로젝트의 투자자본수익률 (Return on investment – ROI)을 측정하는 것이 필수적이다. 이는 프로젝트의 총 비용에 순이익의 비율이다.
이 블로그 포스트에서는 RPA ROI 메트릭의 중요성, RPA 프로젝트 ROI를 효과적으로 측정하는 법 및 몇 가지 ROI 측정 실용적인 전략에 대해 알아볼 것이다.
RPA ROI 측정이 중요한 이유는 무엇일까?
로보틱 프로세스 자동화 (RPA)는 많은 이점을 가지고 있지만 비즈니스에 미치는 영향을 측정하는 것이 어려울 수 있다. 이에 따라 측정 툴을 사용하는 것이 중요하며, ROI는 이를 위한 가장 효과적인 툴 하나 중이다.
재무 서약
RPA의 구현은 기업으로부터 꼼꼼한 재정준비를 요청하기 때문에 투자 결정 시 기준과 이유를 정해야 한다. 그 중에 ROI 지수는 기관들이 RPA에 예산 투자의 효과 여부를 평가하기 위해 중요한 요소이다.
경영진의 신뢰 양성
RPA 솔루션의 성공을 보장하기 위해서는 먼저 경영진의 지지와 결재가 필수적이다. 이사회 구성원들은 조직을 관리 및 전략방향 주도하는 역할을 함으로 결정 시 구체적인 숫자가 필요하다. 따라서 ROI 지수 측정은 RPA 적용 시 수익성이 높은 투자를 증명함으로써 경영진의 신뢰를 구축하는 법이 될 것이다. 이사회로부터의 RPA 투자 결재가 RPA 솔루션을 가속화하고 구현 어려움을 극복하도록 촉진하는 주요 요소 될 것이다.
직원 복지 및 수익 향상
양(+) ROI 지수는 단순히 재무 메트릭가 아니고 조직의 전반적인 발전을 위한 원동력으로 맡을 수 있다. 기업들이 RPA를 전개하고 수익을 달성하면 수익을 늘리고 주주 가치를 높일 수 있다. 또한 양(+) ROI 지수는 재무상태표를 넘어선다. 반복적인 업무를 줄임으로써 직원들은 자기 기술을 향상시키고 발전시키는 데 도움이 되는 도전 업무에게 시간을 활용할 수 있다. 직원들이 RPA 효과의 영향을 볼 때 생산성 향상, 직원 권한 넘겨주기, 직무 승진 및 회사 문화 개발 등과 같은 수많은 혜택이 펼쳐질 것이다.
RPA 프로젝트의 ROI 측정하는 법
로보틱 프로세스 자동화 (RPA)의 투자수익률 (ROI) 측정은 프로젝트의 성공과 조직에 미치는 영향을 평가하는 중요한 단계이다. 이 부분에서 RPA 구현의 ROI를 효과적으로 측정하는 실용 전략을 살펴볼 것이다.
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명확한 메트릭 설정
RPA 프로젝트의 ROI를 측정하는 첫 단계는 프로젝트의 목표와 규모를 반영하는 명확하고 관련성 있는 메트릭을 만드는 것이다. 이 측정 메트릭은 비즈니스 프로세스의 주요 분야를 포착해야한다. 예를 들어 효율성(시간, 인력 …), 정확성, 품질 및 예상 ROI이다.
무엇보다 중요한 것은 수량화할 수 있고 측정할수 있는 용어로 정의해야 한다. 예로 로세스 주기 시간, 오류율, 능률, 신뢰율, 규정 준수율, 수익 및 비용 절감을 들 수 있다. 또 RPA 프로젝트를 수행하기 전에 이런 메트릭에 대한 데이터를 수집하고 프로젝트 후 목표 값을 설정하는 것이 좋다.
분석 툴 활용
RPA 프로젝트의 ROI를 측정하는 두 번째 단계는 메트릭에 대한 데이터를 수집, 분석 및 시각화하기 위해 분석 툴을 사용하는 것이다. 이 툴은 단순한 스프레드시트와 대시보드에서부터 프로젝트의 성능과 영향에 대한 실시간으로 상세 정보를 제공할 수 있는 복잡한 소프트웨어와 플랫폼까지 포함한다. 고려할 만한 유용한 분석 툴은 다음과 같다:
- UiPath Insights: 수정 가능한 정의된 메트릭과 대시보드를 사용함으로 RPA 프로젝트의 실행과 결과를 관리하고 측정할 수 있는 RPA 전용 분석 툴이다.
- ElectroNeek: 이 RPA 플랫폼은 업무 자동화하기의 비용 절감 및 잠재적 이점을 추정하는 무상 ROI 측정 툴을 제공한다. 프로세스 관련 임직원수, 업무 시간 및 비용을 입력할 수 있으며 화면에 예상 ROI, 투자 회수 기간 그리고 연간 절감액이 표시된다.
- RPA 대시보드: 봇의 수, 프로세스 수량, 실행 시간, 오류율, 비용 절감 등 RPA 프로젝트의 성과 지표(KPIs)및 상태를 표시하는 그래픽 인터페이스이다.
최적화를 위한 피드백 지속적 업데이트
RPA 프로젝트 ROI를 측정하는 세 번째 단계는 피드백을 지속적으로 업데이트하여 프로젝트 성과를 실시간으로 모니터링하고 최적화하는 것이다. 이를 체계적으로 수행하기 위해 ROI 지수를 모니터링할 수 있는 중앙 피드백 유닛(CFU – Central Feedback Unit)과 같은 전담하는 조직 구성이 필요하다. 해당 조직에서는 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링, 측정 및 추적하기 위한 평가 프레임워크를 설계한다. 이때 오류율, 처리시간 등의 세부 평가 수치는 일반 보고서를 대체하며, RPA 적용 프로세스의 영향을 평가하는 기반이 될 것이다.
이 CFU는 단순히 프로젝트 실행 당사자에 관한 것이 뿐만 아니라 최고 운영 책임자(CEO) 및 최고 기술 책임자(CTO)를 포함한 주요 의사 결정자에도 영향을 미친다. 따라서 이 중앙 피드백 유닛은 경영진이 올바른 디지털 전환 전략을 수립하고 실행하는 데 도움이 될 것이다.
피드백 틀 구축
- CFU는 RPA 프로젝트를 특정한 KPI 목표에 맞춰 관리 가능한 단계별로 나눈다. 이를 통하여 프로젝트 실행 프로세스는 효율성, 정확성, 고객 만족도 등과 같은 차원에서 성공을 측정하기 위한 상세한 로드맵이 될 것이다.
- 병목 현상 검출부터 비용 절감 모니터링까지 CFU는 각 KPI에 대한 정확한 측정 방안을 수립한다. 이를 통해 RPA 프로젝트 성과를 정확히 반영할 수 있으며 신뢰성과 일관성이 있는 객관적인 피드백 데이터가 보장된다.
피드백 운영 프로세스
- 수집: CFU는 설문조사, 인터뷰 및 이해관계자 의견 수집 등과 같은 다양한 방법을 통해 피드백을 수집한다. 경영진부터 직접 실행하는 사람까지 모든 의견이 중요하다.
- 교환 및 분석: CFU는 개방형 토론 환경을 조성한다. 모든 피드백이 특정 지표 시스템을 기반으로 평가되어 이를 통해 약점은 개선되고 강점은 향상된다.
- 개선: CFU는 구체적인 피드백 분석 지표를 통해 적절한 개선 솔루션을 제안한다. 자동화 프로세스를 조정하는 것부터 사용자 인터페이스를 향상시키는 것까지 모든 개선은 데이터로 기반이며 목표가 정해져 있다.
모든 피드백이 적절한 것이 아니라는 점에 유의해야 한다. 따라서 CFU는 유용한 피드백을 선별하고 비현실적인 의견을 제거하는 필터링 역할을 하게 된다. 모든 제안은 조직 활동의 발전을 촉진하는 데 기여한다는 점에 유의해야 한다.
전담 피드백 관리 조직(CFU)을 통한 지속적인 피드백 활동 및 개선 프로세스를 구현함으로써 RPA 프로젝트의 효율성을 평가할 뿐만 아니라 지속적으로 변화하는 비즈니스 상황에서 프로젝트의 내구성 보장할 것이다.
또 KPI 지표를 확인하기 위해 다운로드 가능한 템플릿과 같은 추가 자료를 제공하는 것이나 데이터 분석 도구와 연결하는 것을 고려해야 한다. 이를 통해 즉각적인 가치가 추가되고 정보를 더욱 효과적으로 활용할 수 있다.
비교 및 평가
RPA 프로젝트 ROI를 측정하는 마지막 단계는 벤치마킹 및 비교 분석표를 설립하는 것이다. 이는 RPA 프로젝의 효과성을 업계 및 분야에 표준과 비교하여 평가하는 데에 도움이 된다.
프로젝트 결과를 비교하기 위해서는 우선으로 다양한 참고 자료에 유사한 프로젝트의 메트릭을 알아봐야 한 다음에 메트릭을 대조하여 현재 RPA 프로젝트의 장점과 단점을 파악해야 한다. 그 통해 노력하도록 현실적인 목표를 설정할 것이다. 이 방식을 적용한 특정 프로젝트 중에 Dell EMC를 들 수 있다. 영수증 인쇄 및 견적 갱신 등과 같은 인사 및 재무 프로세스를 자동화했는데 비즈니스 전략괴 비전에게 적합한 RPA 목표를 확인함으로써 연간 200만 달러를 절약했다.
RPA 여정 선두
RPA 프로젝트의 ROI를 측정하는 것은 간단하지 않지만 매우 중요하다. 재무 규칙을 잘 이해하고, RPA 통합 시 잠재력을 파악하고 ROI를 평가할 때 기업은 시장을 선두할 수 있는 기회를 갖게 될 수 있다.
기술 세계는 날마다 강력하게 변화하고 있으며 RPA 애플리케이션은 점차 다양해지고 보편화되고 있으므로 조직들은 계속 적극적으로 접근하고 혁신할 노력이 필요하다. 높은 성과를 달성하기 위해 RPA 투자 프로세스는 개선과 최적화를 위한 많은 단계와 강력한 재정 자원이 필수이다. 이에 따라 기업이 투자한 RPA 프로젝트의 ROI를 측정하고 평가하는 것이 무엇보다 중요하다.
열정적이고 전문적인 인력과 특정 솔루션으로 LTS GDS는 RPA 프로젝트 결과를 향상시키는 여정에 고객사들과 함께 동반할 준비가 되어 있다.
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