클라이언트 개요

클라이언트는 베트남의 선도적인 보험 회사으로써 오토바이 보험 발급프로세스를 최적화하고자 전문 RPA 공급업체를 찾았다. 목표는 로보틱 프로세스 자동화를 현재 시스템에 통합하여 정책 발행에 처리할 시간을 줄이고 전반 고객 서비스 경험을 향상시키는 것이었다. 

당사의 솔루션 

효과적인 자동화 로드맵을 개발하기 위해 우리는 고객사 보험 발급팀과 긴밀히 협력하여 현재 상황을 분석하고 문제를 알아봤다. 매뉴얼 프로세스로 인해 지연과 오류가 발생하여 직원과 고객사에게 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다.  

 조사 결과를 바탕으로 다음과 같은 RPA 솔루션을 제시했다 

1. 데이터 추출: OCR을 사용하여  온라인 차량 보험 구매 앱으로 차량 소유자 문서를 접근하고 읽은 다음에 필요한 데이터를 수집했다. 

2. 데이터 검증: 고객이 입력한 데이터를 CRM 시스템에서 사용할 수 있는 정보와 비교한다. 정보가 맞으면 자동으로 결제단계로 진행될 것이다. 결제가 성공적으로 완료되면 은행과 거래를 재검증하여 자동차보험의 발급을 확인하고 인증한다.  

3. 최종 납품: 차량 보험 관리 시스템에 고객 정보를 입력하고 생성된 API를 앱으로 전송한다. 

이 캠페인은 Google Cloud Vision API, UiPath, Outlook 과 같은 첨단 툴을 사용하여 RPA 솔루션을 최적화하는 것을 목표로 했다. 자동화된 차량 보험 발급 프로세스는 근무 시간을 절약할 뿐만 아니라 운영을 최적화하여 고객 경험을 크게 향상시켰다. 

주요 결과 

온라인 차량 보험 발급 프로세스를 일일 발급 시간이 최대 81% 단축되었다. 이 개선이 보험 회사가 운영 프로세스를 최적화하는 동시에 고객들에게 더 빠르고 효율적인 보험 발급 프로세스를 제공할 수 있게 만들어 주었다.