Thách thức của doanh nghiệp
Doanh nghiệp tìm kiếm một đơn vị cung cấp giải pháp tự động hóa quy trình bằng Robot (RPA) chuyên nghiệp nhằm tối ưu hóa quy trình phát hành bảo hiểm xe cơ giới của họ. Mục tiêu của dự án là tích hợp giải pháp tự động hóa vào hệ thống hiện tại, từ đó giúp giảm đáng kể thời gian phát hành bảo hiểm và nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Giải pháp của chúng tôi
Để xây dựng lộ trình tự động hóa hiệu quả, chúng tôi đã làm việc với đội ngũ nhân sự chịu trách nhiệm vận hành quá trình phát hành bảo hiểm để phân tích quy trình và xác định các vấn đề liên quan. Chúng tôi nhận thấy rằng quy trình thủ công hiện tại đã gây ra sự chậm trễ và nhiều sai sót, ảnh hưởng đến cả nhân viên thực thi và khách hàng trải nghiệm dịch vụ.
Dựa trên những cơ sở đó, chúng tôi đã đề xuất giải pháp RPA như sau:
1. Trích xuất dữ liệu: Sử dụng OCR để truy cập và đọc tài liệu của chủ sở hữu xe trong Ứng dụng Mua Bảo hiểm Xe Trực tuyến nhằm thu thập dữ liệu cần thiết.
2. Xác minh dữ liệu: Đối chiếu dữ liệu của khách hàng với thông tin có sẵn trong hệ thống CRM. Khi thông tin trùng khớp, quy trình sẽ tự động tiến tới bước thanh toán. Và sau khi thanh toán thành công, giao dịch sẽ được xác minh lại với ngân hàng để xác thực việc phát hành bảo hiểm xe cơ giới.
3. Hoàn thành quy trình: Nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống quản lý bảo hiểm xe và truyền thông tin API kết quả vào ứng dụng.
Dự án áp dụng giải pháp RPA lần này còn sử dụng các công cụ công nghệ hỗ trợ khác như Google Cloud Vision API, UiPath và Outlook. Quy trình phát hành bảo hiểm xe cơ giới tự động không chỉ tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên và khách hàng mà còn giúp tăng hiệu suất vận hành cũng như nâng cao trải nghiệm người dùng.
Kết quả nổi bật
Các thủ tục trong quy trình phát hành bảo hiểm xe cơ giới trực tuyến đã được đơn giản hóa, từ đó đã giảm tới 81% thời gian phát hành mỗi ngày. Sự cải tiến này đã giúp công ty bảo hiểm nâng cao chất lượng hệ thống phát hành một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
